রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Return & Exchange Policy)

কার্যকর তারিখ: [তারিখ যোগ করুন]

twinkleshopbd–এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে মানসম্মত পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা প্রদান করা। নিচে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা উল্লেখ করা হলো।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্ত

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য:

  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে

  • সাইজ বা রঙ ভুল হলে (যদি প্রযোজ্য হয়)

❗ ডেলিভারি নেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:

  • পণ্য ব্যবহৃত বা নষ্ট হলে

  • পণ্যের ট্যাগ, বক্স বা প্যাকেজিং নষ্ট হলে

  • কাস্টমাইজড বা বিশেষ অফারের পণ্য

  • ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে ২৪ ঘণ্টা পার হলে

৩. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে:

  1. আমাদের ফেসবুক পেজ / হোয়াটসঅ্যাপ / ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন

  2. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি পাঠান

  3. আমাদের টিম যাচাই করার পর পরবর্তী নির্দেশনা দেবে

৪. রিটার্ন শিপিং চার্জ

  • আমাদের ভুল হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো

  • কাস্টমারের কারণে হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ শিপিং চার্জ কাস্টমার বহন করবে

৫. রিফান্ড নীতিমালা

  • রিফান্ড প্রযোজ্য হলে, তা ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে

  • রিফান্ড মূলত একই পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে

  • Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক / মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ড দেওয়া হবে

৬. এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি সময়

এক্সচেঞ্জ করা পণ্য পুনরায় পাঠাতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৭. পণ্য গ্রহণের সময় নির্দেশনা

পণ্য গ্রহণের সময়:

  • ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করুন

  • কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে জানান

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট: twinkleshopbd.com