শিপিং পলিসি (Shipping Policy)

twinkleshopbd–এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা দিতে নিচে শিপিং পলিসি উল্লেখ করা হলো।

১. ডেলিভারি এলাকা

আমরা বর্তমানে বাংলাদেশের সকল জেলায় পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
কিছু দুর্গম এলাকায় ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

২. ডেলিভারি সময়

ডেলিভারি সময় পণ্যের ধরন ও লোকেশন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে:

• ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কার্যদিবস

• ঢাকার বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস

সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারি সময় বাড়তে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের লোকেশন ও ওজন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

• ঢাকার ভিতরে: [৳70]

• ঢাকার বাইরে: [৳120]

চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ চেকআউট পেজে দেখানো হবে।

৪. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

আমরা নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করি।
COD প্রযোজ্য না হলে অর্ডার কনফার্মেশনের সময় তা জানানো হবে।

৫. অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়

• অর্ডার শিপ হওয়ার পর কাস্টমারের সাথে ফোন/মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হয়

৬. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা

• কাস্টমার ফোন রিসিভ না করা

• নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকা

এই ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে:

• প্যাকেট ভালোভাবে চেক করুন

• কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে জানান

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৮. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট: twinkleshopbd.com