Return & Exchange Policy
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Return & Exchange Policy)
কার্যকর তারিখ: [তারিখ যোগ করুন]
twinkleshopbd–এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে মানসম্মত পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা প্রদান করা। নিচে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা উল্লেখ করা হলো।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্ত
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য:
ভুল পণ্য পাঠানো হলে
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
সাইজ বা রঙ ভুল হলে (যদি প্রযোজ্য হয়)
❗ ডেলিভারি নেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:
পণ্য ব্যবহৃত বা নষ্ট হলে
পণ্যের ট্যাগ, বক্স বা প্যাকেজিং নষ্ট হলে
কাস্টমাইজড বা বিশেষ অফারের পণ্য
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে ২৪ ঘণ্টা পার হলে
৩. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে:
আমাদের ফেসবুক পেজ / হোয়াটসঅ্যাপ / ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন
অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি পাঠান
আমাদের টিম যাচাই করার পর পরবর্তী নির্দেশনা দেবে
৪. রিটার্ন শিপিং চার্জ
আমাদের ভুল হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো
কাস্টমারের কারণে হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ শিপিং চার্জ কাস্টমার বহন করবে
৫. রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে, তা ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে
রিফান্ড মূলত একই পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে
Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক / মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ড দেওয়া হবে
৬. এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি সময়
এক্সচেঞ্জ করা পণ্য পুনরায় পাঠাতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৭. পণ্য গ্রহণের সময় নির্দেশনা
পণ্য গ্রহণের সময়:
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করুন
কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে জানান
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ওয়েবসাইট: twinkleshopbd.com
